رویه بازگشت کالا

شرایط بازگشت کالا در فروشگاه جهانبان

رضایت شما مهم‌ترین سرمایه ماست. اگر از خرید خود منصرف شدید یا کالای دریافتی مشکلی داشت، می‌توانید طبق شرایط زیر آن را بازگردانید.

مهلت بازگشت

تا ۷ روز پس از تحویل کالا، می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید. برای کالاهای دارای ایراد فنی یا مغایرت، این مهلت از لحظه اطلاع شما از ایراد محاسبه می‌شود.

شرایط پذیرش بازگشت

کالا استفاده نشده و در وضعیت اولیه باشد (به‌جز موارد ایراد فنی).
بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، دفترچه و تمام متعلقات کالا (سری‌ها، شارژر، کیف و…) همراه کالا بازگردانده شود.
کالاهایی که با پلمپ باز می‌شوند فقط در صورت ایراد فنی یا مغایرت با سفارش قابل بازگشت‌اند.
فاکتور یا شماره سفارش را همراه درخواست اعلام کنید.

مواردی که مشمول بازگشت نمی‌شوند

ایراد ناشی از استفاده نادرست، ضربه یا دستکاری کالا پس از تحویل.
کالاهایی که به درخواست مشتری به‌صورت خاص تهیه یا تنظیم شده‌اند.
اقلام مصرفی که بسته‌بندی آن‌ها باز شده باشد (مانند تیغه و لوازم مصرفی)، مگر در صورت ایراد فنی.

روند ثبت و پیگیری درخواست

از طریق تلفن ۰۴۱-۳۵۵۶۷۹۱۳، واتساپ ۰۹۲۲۲۳۳۰۲۳۷ یا بخش «حساب کاربری ← مرجوعی‌ها» درخواست خود را ثبت کنید.
کارشناسان ما حداکثر تا یک روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام می‌کنند.
پس از تأیید، کالا را طبق راهنمای اعلام‌شده ارسال کنید. در صورت ایراد فنی یا مغایرت، هزینه ارسال بازگشت بر عهده فروشگاه است؛ در انصراف از خرید، بر عهده مشتری.

بازگشت وجه

پس از دریافت و تأیید سلامت کالا، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان روش پرداخت (کارت بانکی) بازگردانده می‌شود.

گارانتی و خدمات پس از فروش

کالاهای دارای گارانتی، در دوره گارانتی مشمول خدمات شرکت گارانتی‌کننده هستند؛ مدت و ارائه‌دهنده گارانتی هر کالا در صفحه همان محصول درج شده است. در صورت نیاز به راهنمایی، پشتیبانی جهانبان در کنار شماست.